마이크 인식은 되는데 소리가 안 들림: 상대방에게 전달되지 않을 때 확인할 설정

윈도우에는 마이크가 정상적으로 표시되지만 통화 상대방에게 목소리가 전달되지 않을 때가 있습니다. 이런 증상은 마이크 고장보다 잘못된 입력 장치 선택, 마이크 권한 차단, 통화 프로그램 내부의 음소거 설정 때문에 발생하는 경우가 많습니다.

먼저 윈도우가 실제로 음성을 받아들이는지 테스트해야 합니다. 윈도우 마이크 테스트에서는 목소리가 정상적으로 녹음되는데 통화 프로그램에서만 전달되지 않는다면 마이크를 교체할 필요 없이 프로그램 설정을 확인하면 됩니다.

1. 윈도우 마이크 테스트부터 진행하기

설정 → 시스템 → 소리로 이동한 뒤 입력 항목을 확인합니다. 마이크가 여러 개 표시된다면 실제로 사용할 장치를 선택합니다. 노트북이나 웹캠을 사용하는 컴퓨터는 다음과 같이 여러 입력 장치가 동시에 표시될 수 있습니다.

• 노트북 내장 마이크
• 웹캠 마이크
• USB 마이크
• 블루투스 이어폰 마이크
• 유선 헤드셋 마이크

장치 이름만 보고 선택하기 어렵다면 마이크를 하나씩 선택한 뒤 소리 입력 테스트를 진행합니다. 사용할 마이크의 속성 페이지에서 테스트 시작을 누르고 평소 통화할 때의 목소리로 말합니다. 테스트를 중지한 뒤 녹음된 소리를 재생해 봅니다.

녹음된 목소리가 정상적으로 들린다면 마이크와 윈도우 입력 기능은 작동하고 있는 것입니다. 이 경우 통화 프로그램의 장치 선택이나 권한 설정을 확인해야 합니다.

테스트 결과에 아무 소리도 녹음되지 않는다면 입력 볼륨을 확인합니다. 입력 볼륨이 0이거나 마이크가 음소거되어 있으면 장치가 인식되더라도 음성이 전달되지 않습니다. 볼륨을 적당히 올린 뒤 다시 테스트하되 처음부터 최대치로 올리면 잡음과 소리 깨짐이 발생할 수 있으므로 조금씩 조절하는 것이 좋습니다.

2. 윈도우 마이크 권한 확인하기

마이크 테스트는 정상이지만 디스코드, 줌, 게임 음성 채팅 등의 프로그램에서만 소리가 전달되지 않는다면 앱 권한이 차단됐을 수 있습니다.

설정 → 개인 정보 및 보안 → 마이크로 이동해 다음 항목을 확인합니다.

1. 마이크 액세스를 켭니다.
2. 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용을 켭니다.
3. 사용할 앱의 개별 마이크 권한을 켭니다.
4. 데스크톱 앱이 마이크에 액세스하도록 허용을 켭니다.

인터넷에서 직접 설치한 통화 프로그램이나 게임은 개별 앱 목록에 표시되지 않는 데스크톱 앱일 수 있습니다. 이 경우 마지막에 있는 데스크톱 앱의 마이크 접근 허용이 꺼져 있으면 프로그램 내부에서 마이크를 선택해도 소리가 전달되지 않을 수 있습니다.

회사나 학교에서 관리하는 컴퓨터는 관리자가 마이크 권한을 제한했을 가능성도 있습니다. 설정이 회색으로 표시되어 변경할 수 없다면 개인 설정 문제가 아니라 조직의 보안 정책을 확인해야 합니다.

3. 통화 프로그램의 입력 장치와 음소거 확인하기

윈도우에서 기본 마이크를 선택했더라도 통화 프로그램이 다른 마이크를 사용하도록 설정되어 있을 수 있습니다. 프로그램의 음성, 오디오, 입력 장치 또는 마이크 설정을 열어 윈도우에서 테스트한 것과 동일한 장치를 선택합니다.

예를 들어 헤드셋을 연결했는데 프로그램이 웹캠 마이크나 사용하지 않는 모니터 마이크를 선택하고 있다면 상대방에게 목소리가 전달되지 않습니다. 입력 장치를 기본값으로만 두기보다 실제 마이크 이름을 직접 선택해 테스트하는 것이 원인을 구분하기 쉽습니다.

다음 설정도 함께 확인합니다.

• 마이크 아이콘에 음소거 표시가 있는지 확인합니다.
• 눌러서 말하기 기능이 켜져 있는지 확인합니다.
• 음성 감지 민감도가 너무 높게 설정되지 않았는지 확인합니다.
• 프로그램의 입력 볼륨이 0으로 설정되지 않았는지 확인합니다.
• 통화에 다시 참가하거나 프로그램을 완전히 종료한 뒤 실행합니다.

눌러서 말하기 기능이 켜져 있으면 지정된 키를 누르는 동안에만 목소리가 전달됩니다. 반대로 자동 음성 감지 기준이 너무 높으면 작은 목소리를 소음으로 판단해 전송하지 않을 수 있습니다.

4. 브라우저에서만 안 되면 사이트 권한 확인하기

웹 브라우저로 화상회의나 음성 채팅을 이용할 때는 윈도우 권한과 별도로 웹사이트의 마이크 권한도 필요합니다.

현재 사이트의 주소창 왼쪽에 있는 자물쇠 또는 사이트 정보 아이콘을 누르고 마이크 권한을 확인합니다. 마이크가 차단으로 설정되어 있다면 허용으로 변경한 뒤 페이지를 새로고침합니다.

웹사이트 내부 설정에서도 입력 장치가 올바르게 선택됐는지 확인해야 합니다. 브라우저 권한은 허용되어 있어도 웹사이트가 노트북 내장 마이크를 선택하고 있다면 헤드셋으로 말한 소리가 전달되지 않을 수 있습니다.

시크릿 모드나 다른 브라우저에서는 정상적으로 작동한다면 기존 브라우저의 사이트 권한이나 확장 프로그램이 원인일 가능성이 있습니다. 광고 차단이나 개인정보 보호 확장 프로그램을 모두 삭제하기보다 해당 사이트에서만 잠시 중지한 뒤 확인합니다.

5. 기본 통신 장치와 마이크 속성 확인하기

일부 통화 프로그램은 윈도우의 기본 입력 장치가 아니라 기본 통신 장치로 지정된 마이크를 사용합니다.

설정 → 시스템 → 소리 → 더 많은 소리 설정으로 이동한 뒤 녹음 탭을 엽니다. 사용할 마이크를 마우스 오른쪽 버튼으로 누르고 기본 장치로 설정과 기본 통신 장치로 설정을 확인합니다.

마이크를 더블 클릭해 속성을 열고 수준 탭에서 볼륨과 음소거 상태도 확인합니다. 말할 때 입력 표시가 아주 조금만 움직인다면 마이크 위치를 입에 가깝게 조절한 뒤 볼륨을 조금씩 높입니다.

윈도우 테스트에서는 목소리가 들리지만 통화 중 음성이 자주 끊기거나 거의 사라진다면 마이크 속성에서 오디오 향상 기능을 잠시 끄고 비교할 수 있습니다. 소음 제거 기능이 주변 소음뿐 아니라 작은 목소리까지 제거하는 경우가 있기 때문입니다.

다른 녹음 프로그램을 실행 중이라면 모두 종료합니다. 특정 프로그램이 마이크를 독점적으로 사용해 다른 앱에서 입력을 받지 못하는 경우도 있습니다. 필요하다면 마이크 속성의 고급 항목에서 앱의 단독 제어 허용을 잠시 해제한 뒤 통화 프로그램을 다시 실행해 확인합니다.

6. 헤드셋 연결 방식 확인하기

헤드셋이나 이어폰에 물리적인 음소거 버튼이 있다면 버튼과 케이블 중간의 스위치를 확인합니다. 마이크가 위로 올라가면 자동으로 음소거되는 헤드셋도 있습니다.

데스크톱 컴퓨터에 4극 이어폰 단자 하나로 된 헤드셋을 연결할 때는 주의해야 합니다. 컴퓨터 앞면에 헤드폰과 마이크 단자가 분리되어 있다면 마이크·이어폰 분배 젠더가 필요할 수 있습니다. 소리는 들리지만 마이크가 제대로 작동하지 않는 대표적인 원인입니다.

블루투스 이어폰은 출력 장치와 입력 장치가 별도로 표시될 수 있습니다. 소리 출력은 블루투스 이어폰으로 선택했지만 입력은 노트북 내장 마이크로 남아 있지 않은지 확인합니다. 문제가 계속되면 블루투스 연결을 해제한 뒤 장치를 다시 연결합니다.

마지막으로 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows 업데이트를 확인합니다. 그래도 윈도우 마이크 테스트에서 신호가 전혀 잡히지 않는다면 마이크 제조사 또는 컴퓨터 제조사가 제공하는 공식 오디오 드라이버를 확인합니다.

윈도우 테스트에서는 정상인데 특정 통화에서만 상대방이 듣지 못한다면 하드웨어보다는 앱 설정 문제일 가능성이 높습니다. 반대로 모든 프로그램의 테스트에서 입력 신호가 없다면 연결 상태, 물리적 음소거, 입력 볼륨과 드라이버를 먼저 점검해야 합니다.